คุณภาพในการใช้งานและความน่าเชื่อถือได้ของการใช้บริการเครื่องซิมเปิ้ลคิวของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Abstract

การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพในการใช้งานและความเชื่อถือได้ของการใช้บริการเครื่องซิมเปิ้ลคิวของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ คือผู้ใช้บริการเครื่องซิมเปิ้ลคิวธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี คน 400 โดยใช้ แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ Independent Samples t- test , One-way analysis of variance (One -way ANOVA), Least Significant Difference (LSD) และ Chi-square ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามครั้งนี้ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20-ปี 25 มีอาชีพ นักเรียนมี นักศึกษา/รายได้ต่อเดือน 5 ,000-10,000บาท และมีรายได้จากทางบ้าน ใช้บริการ ฝาก - ถอนแบบไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มในการ ใช้บริการเครื่องซิมเปิ้ลคิว ทุกครั้งที่มาใช้บริการจากธนาคาร ใช้เวลาในการใช้งานเครื่องซิมเปิ้ลคิว ต่ำกว่า นาที 1 ใช้เครื่องซิมเปิ้ลคิว เนื่องจากไม่ต้องเขียนเอกสารทำรายการบนเครื่องซิมเปิ้ลคิวด้วยตัวเอง คุณภาพในการใช้งานและความเชื่อถือได้ของการใช้บริการเครื่องซิมเปิ้ลคิว ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี พบว่าทุกด้านมีผลของประสิทธิภาพอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าเพศ อายุ อาชีพ ที่มาของรายได้ บริการของเครื่องซิมเปิ้ลคิวที่ใช้บริการบ่อยความถี่ในการใช้บริการ เวลาในการใช้งานเครื่องซิมเปิ้ลคิว สาเหตุที่ใช้งานเครื่องซิมเปิ้ลคิว และผู้ทำรายการบนเครื่องซิมเปิ้ลคิวมีผลต่อคุณภาพ (รัชกุล เปรื่องการ, 2548) ในการใช้งาน และความเชื่อถือได้ ของการใช้บริการเครื่องซิมเปิ้ลคิวของธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี ในด้าน ความเหมาะสมในการใช้งาน ด้านความถูกต้องในการใช้งาน ด้านความปลอดภัยในการใช้งานและด้านความสอดคล้องกับการใช้งาน มีเพียงรายได้ต่อเดือน มีผลต่อคุณภาพในการใช้งานและความเชื่อถือได้ของการใช้งานเครื่องซิมเปิ้ลคิว

The purpose of this independent study was to study the quality and reliability of Simple Q service of Bank of Ayudhya Public Co., Ltd. at Rajamangala University of Technology Thanyaburi Branch. The sample consisted of 400 participants who were the users of Simple Q service of Bank of Ayudhya Public Co., Ltd. at Rajamangala University of Technology Thanyaburi Branch. Descriptive statistics used for data analysis included Frequency, Percentage, Mean, and Standard Deviation while inferential statistics included Independent Samples t-test , One-way Analysis of Variance (One -way ANOVA) , Least Significant Difference (LSD), and Chi-square. The results revealed that the majority of the participants were female with ages ranging from 20 to 25 years old. The occupations were mostly the students, and the average monthly income ranged from 5,000 to 10,000 Baht, which was from their families. Most of them used deposit-withdraw service and transfer money without filling out the form. Moreover, these participants used the service of Simple Q every time they came to use the bank’s services, and the time duration spent for using the service was below a minute. The reason they used the Simple Q machine was that they did not have write any transaction document on the machine by themselves. Furthermore, the quality and reliability regarding an efficiency of the Simple Q service of Bank of Ayudhya Public Co., Ltd. at Rajamangala University of Technology Thanyaburi Branch were high in every aspect. According to the hypothesis testing, the results showed that different genders, ages, occupations, sources of income, the services of the Simples Q which were often used, frequency of use, time duration spent for using the service, reasons for using the service, and the Simple Q service users did not differently affect the quality and reliability of the Simple Q service in terms of appropriateness, accuracy, safety, and compliance. In contrast, the different monthly income affected the quality and reliability of the Simple Q service differently.