ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับแอปพลิเคชั่นมายโมในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ : กรณีศึกษา ธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยทางประชากรศาสตร์ และปัจจัย ทางพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชั่นมายโมที่มีผลต่อการยอมรับแอปพลิเคชั่นมายโมในการทำธุรกรรม ทางการเงินอัตโนมัติ โดยพัฒนากรอบแนวคิดตามตามทฤษฎีการยอมรับและใช้เทคโนโลยี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้ใช้แอปพลิเคชั่นทำธุรกรรมทางการเงินกับธนาคาร ออมสิน จำนวน 400 คนสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วย Independent Samples t-test, One-way ANOVA และวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่ โดยวิธี Least Significant Difference (LSD) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ผลการศึกษา พบว่า การยอมรับแอปพลิเคชั่นมายโมด้านการคาดหวังในประสิทธิภาพ ด้านความคาดหวังในความพยายาม ด้านสภาพของสิ่งอำนวยความสะดวก และภาพรวมมีความสำคัญ ในระดับมาก ส่วนด้านอิทธิพลของสังคมมีความสำคัญในระดับปานกลาง ผลการทดสอบสมมุติฐาน พบว่า อายุ อาชีพ และฟังก์ชั่นการใช้งานเป็นประจำที่แตกต่างกันมีผลต่อการยอมรับแอปพลิเคชั่น มายโมด้านการคาดหวังในประสิทธิภาพ ด้านความคาดหวังในความพยายาม ด้านอิทธิพลของสังคม ด้านสภาพของสิ่งอำนวยความสะดวก และในภาพรวม ส่วนความถี่ในการใช้งานที่แตกต่างกันมีผลต่อ การยอมรับแอปพลิเคชั่นมายโมในทุก ๆ ด้าน ยกเว้นด้านอิทธิพลของสังคม

The objective of this independent study was to explore demographic factors and behavioral factors in the usage of MyMo application that affected on acceptance of MyMo application for automatic financial transactions via mobile phones. The frame work was developed based on the unified theory of acceptance and use of technology. The sample group of this study was 400 customers who used the MyMo application for financial transaction with Government Savings Banks. The statistics used to analyze data were descriptive statistics including frequency, percentage, mean, and standard deviation. The inferential statistics included Independent Samples t-test, One-way ANOVA and LSD at the statistical significance level of 0.05. The results found that on acceptance of MyMo application in the aspects of efficiency, effort, facility condition and overall aspects were in the high level of importance. The aspect of social influence was in the average level of importance. The hypothesis results found that the differences in age, occupations and usage functions affected on acceptance of MyMo application in the aspects of efficiency, effort, social influence, facility condition, and overall aspects. The difference in usage frequency affected on acceptance of MyMo application in all aspects except the social influence aspect.