สมรรถนะในการทางานด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด สาขาบางพลี

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของผู้ใช้บริการ ได้แก่ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ รายได้ ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด สาขา บางพลี และศึกษาสมรรถนะการทางานด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ บริการขนส่งของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด สาขาบางพลี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการขนส่งของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด สาขา บางพลี จานวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกและใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการ เก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าทีแบบ Independent การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการ วิเคราะห์สมการถอดถอยเชิงพหุ ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05 ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์ของผู้ใช้บริการ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ ของผู้ใช้บริการขนส่ง มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง บริษัท ไปรษณีย์ไทย จากัด สาขาบางพลี และ พบว่า สมรรถนะในการทางานด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่ง บริษัท ไปรษณีย์ไทย สาขาบางพลี ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 โดยมีสมการในรูปคะแนนมาตรฐาน คือ .613 + .554 (การทางานด้วยความโปร่งใส) - .381 (การบูรณาการภายใน) + .258 (การยืดหยุ่นใน การทางาน) + .537 (ระบบข้อมูลสารสนเทศและเทคโนโลยี)

This study aimed to investigate consumers’ demographic factors including gender, age, education, occupation and income that affect their decision to use the transportation services of Thailand Post Company Limited, Bang Phli branch, and to examine the service provider logistics performance that affects their decision to use the transportation services of Thailand Post Company Limited, Bang Phli branch. The sample group in this study included 400 customers who used the transportation services of Thailand Post Company Limited, Bang Phli branch. They were selected by using a convenience sampling method. The instrument used to collect data was a questionnaire. The statistical methods used to analyze the data were frequency, percentage, mean, standard deviation, independent samples t-test, one-way ANOVA, and multiple linear regression at a statistically significant level of .05. The study results revealed that consumers’ demographic factors of gender, age, occupation, and income affected their decision to use the transportation services of Thailand Post Company Limited, the Bang Phli branch. Additionally, the service provider logistics performance affected their decision to use the transportation services of Thailand Post Company Limited, Bang Phli branch at a statistically significant level of .05, with the equation being in terms of standard score of .613 + .554 (work with transparency) - .381 (internal integration) + .258 (work flexibility) + .537 (information systems and technology).